2.0凤凰会如果以用户体验为先，它未来将是什么形态？
Time
3 months
Aim
提高用户活跃度
Client
Contribution
凤凰会产品组
用户研究、交互设计
01
Background
在经历第一阶段服务设计的场景研究后，我们又针对产品本身进行了深入研究，从商业、竞品趋势、产品痛点和用户需求BUTP四个方面综合研究，选择机会点和体验设计方向，提出改进方向。
Challenge
01 用户最关心的问题app不能直接解决
02 从用户角度，只有碧桂园服务一个ID；但是从公司角度，凤凰会app和物业为两个部门，有协调沟通和利益的关系。
Design Strategy
U用户需求
T竞品趋势
B商业背景
P产品痛点
设计方向
BUTP方法论
02
Research
Business
商业背景
城镇化小区促进本地化服务
物业掌握社区入口
社区服务背后有 复杂的供应链
设备数据采集普遍化
AI智能技术构建智能社区
社区服务细分化定制化
c-b-g 三端融合打造社区新模式
物联网IOT打通家居、社区、物业
Trend
竞品趋势
圈层定制
实时动态
可视可控
一致轻量
聚焦核心
精细化细节
情感化设计
适当留白，差异化
服务缺失
信息、进度不透明
功能流程复杂
资产状况不透明
基础设施规划不足
User
用户痛点
内容不聚焦
缺少多层投诉渠道
Product
产品痛点
交互问题
分散无全局观、未闭环、无指引不透明、一致性缺乏
产品范围
无归属感
视觉问题
缺乏一致性、品质感
03
Design orientation
根据BUTP四个维度的分析，我们得到了三个层次的设计方向。
便捷物业工具
01
凤凰会如何帮助用户获得一键直达，一问即知，一步解决的体验
全周期资产管理
02
凤凰会如何满足用户建立透明可掌控、预知动态的资产全生命周期体验
圈层温度互助
03
凤凰会如何围绕用户营造友好有温度活跃的圈层社区
04
Information Architecture
根据这三个方向，我们重新梳理了产品的架构，更加贴近用户的行为和需求。
05
APP Design
首页
以业主为核心的服务状态，围绕业主”做了什么“”此时需要什么服务“”可能感兴趣什么内容“
当前服务流程/处理事项
流程透明可知，主动反馈
我的状态及相关推荐服务（根据入住状态推荐）
分层分级，行为预知
社区资讯、活动推送
前置体验
家
以社区为大家，自己的住宅为小家，通过数字孪生的技术掌控社区与业主相关事物。
大家/小家/车位 实时状态展示
资产权益动态可视可控
资产共同策划及使用状态展示
资产管理共同策划
社区状况时时同步更新
状态可视可控
物业服务
时时展示物业服务状况，提供社区生活息息相关的服务。
邻友圈
抓住社区这个小的入口，结合线上线下社交，增加邻里社交。
物业费用透明可视
聚焦核心需求
小区热议问题状态可视
了解处理中问题，减少反复上报
针对大社区时时提供楼巴状况
减少等待时间
社区社交入口
探索不同板块内容
标签分类活动
线上线下活动结合，快速定位内容
结合团购，业主更信任邻居
物品内容更加针对和定制化社区本身
Reflection
2.0凤凰会产品设计复盘：
01
对产品细化的商业目标了解还不足够
在设计功能原型时，我们对产品的运营目标、商业限制了解较少，所以当最后的方案出来的时候去落地的时候发现有很多的限制，导致真正落下去的功能很少。
解决办法：在设计产出时，拉上产品方的产品共同设计，更多了解现在产品形态和背后的形成因素。
02
设计还需要打磨和测试
由于时间和范围两个维度，设计完成相对匆忙，还需要完善和美化。最明显的问题在于“加法”太多，在分析和设计方向中，想要融合的功能和需求较多，导致页面看着繁冗。
解决办法：需要更多的用户测试和做“减法”的过程。
03
BUTP是在向上汇报占有优势的方法
BUTP四个维度有利于在研究过程中思考全面。根据不同项目进行偏重和调整其维度，推理其设计框架和保持研究材料维度的一致。
局限在于：研究维度相对固定，范围仅限于产品本身，创新力度低。
下一篇同一个项目不同角度：凤凰会产品设计
相关项目：
01 凤凰会服务设计
